多渠道联系我们：7×24小时全天候为您排忧解难
「麻将胡了」官方网站深知，及时、高效的沟通是赢得玩家信任的基石。为此，我们构建了覆盖多种场景的立体化联络体系，确保无论您遇到账号问题、充值疑问还是游戏建议，都能在第一时间找到最合适的沟通路径。我们的服务团队分布于广州总部及成都、西安两个分中心，总坐席数超过80个，日均处理咨询量达3,500+件，综合满意度长期维持在98.2%以上。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您根据问题的紧急程度和类型选择下方对应的联系方式。所有官方联络渠道均经过实名认证与加密保护，请务必警惕任何冒充客服的诈骗行为。我们绝不会以任何理由向您索要短信验证码或银行卡密码。
📞 电话热线
适用于：账号紧急冻结、充值未到账等急需处理的问题
客服热线：400-888-2025（中国大陆免长途费）
国际热线：+86-20-8888-6666（适用于港澳台及海外玩家）
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
💬 在线实时客服
适用于：游戏内功能咨询、对局规则疑问等即时性问题
入口：游戏客户端内"设置-帮助-在线客服"
网页端入口：官网右下角"浮窗客服"图标
技术团队直连，平均响应时长38秒，高峰时段不超过2分钟。
📍 公司实体地址
适用于：法律函件往来、线下合作洽谈
公司名称：广州创娱网络科技有限公司
地址：广东省广州市天河区黄埔大道西100号富力盈泰广场B座22层
邮编：510627 | 前台电话：020-8888-6666
工作时间与服务承诺：不同时段的服务标准说明
为了合理调配客服资源，为玩家提供最优质的服务体验，我们对不同渠道的服务时间进行了精细化管理。虽然在线客服系统是7×24小时开放的，但人工坐席的配置在深夜时段（凌晨1点至次日9点）会进行相应调整。在该时段内，玩家提出的问题将由AI智能助手先行应答，并在工作时段优先转交人工处理。
| 服务时间段 | 服务渠道 | 响应等级 | 服务内容说明 |
|---|---|---|---|
| 每日 09:00 - 18:00 | 电话 / 邮件 / 在线客服 | VIP优先响应 | 全业务类型支持，包括账号申诉、实名认证审核（1小时内完成）、大额充值核实。 |
| 每日 18:00 - 次日 01:00 | 电话 / 在线客服 | 普通响应 | 游戏内紧急问题处理，如对局掉线补偿、临时封禁申诉。邮件回复顺延至次日。 |
| 每日 01:00 - 09:00 | 在线客服（AI优先） | 智能响应 | AI助手处理常见问题，紧急技术故障（如服务器宕机）由值班技术直接介入。 |
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：第一，任何渠道的首次响应绝不超过15分钟（非高峰时段）；第二，涉及账号资金安全的工单处理时限不超过2小时；第三，对于玩家提出的合理游戏建议，我们将在7个工作日内给予明确采纳与否的答复。若我们未能履行上述承诺，您将获得由系统自动发放的1,000金币补偿。
各部门业务联系指引：精准直达，高效解决问题
随着平台业务规模的扩大，许多玩家在遇到特定问题时，往往因为联系了错误的部门而导致处理周期延长。为了打破沟通壁垒，我们梳理了平台内四个主要业务部门的职责边界与专属联系通道，请您根据具体需求选择正确的对接窗口。这一举措预计能将平均问题解决时间缩短40%。
账号与安全中心
该部门负责处理账号被盗申诉、密码找回、实名认证信息变更、设备锁管理及账号永久冻结申诉等安全相关事务。若您的账号出现异地登录提醒或异常金币消耗，请立即通过游戏内"安全中心"进行临时冻结，并发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"【紧急账号申诉】+ 您的注册手机号"。该部门实行轮班制，确保每一起安全工单在30分钟内进入人工审核流程。
充值结算与奖励发放中心
若您遇到充值未到账、新人奖励领取失败、活动彩金发放异常等问题，请联系 [email protected]。联系时请务必附上您的支付订单截图（需清晰显示订单号与支付金额）以及游戏内角色ID截图。该部门与支付渠道（微信支付、支付宝、Apple Pay）建立了绿色核查通道，正常情况下，资金类问题将在1个工作小时内解决并补发。
传奇私服与赛事运营中心
针对传奇私服版本的玩法咨询、公会入驻申请、自定义赛事举办需求，以及"老哥推荐"计划中的推广奖励结算问题，请直接联系私服专属客服（游戏内添加好友"传奇管家"）。或者发送邮件至 [email protected]。该部门负责每月举办的"传奇争霸赛"的报名审核与奖金发放，赛季期间咨询量较大，建议优先使用邮件沟通。
对外合作与媒体联络部
如果您是游戏公会会长寻求官方合作、MCN机构洽谈主播推广，或是媒体记者希望进行采访报道，请联系我们的商务合作邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的机构介绍与具体合作方案，我们将在3个工作日内回复。该部门也负责处理游戏IP授权及线下活动赞助事宜。
联系客服前必读：高频问题快速自助解答
根据我们的数据统计，约有65%的玩家咨询集中在少数几个高频问题上。为了帮助您节省等待时间，我们整理了以下自助解决方案。在发起工单前，请先对照此列表排查，或许能让您的问题即刻得到解决。
问题一：我忘记了游戏账号的登录密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
请准备好您的角色ID（可在好友列表中查看）以及近期至少3笔充值记录的订单截图。然后通过绑定的邮箱发送申诉邮件至安全中心，邮件中需提供上述信息及新手机号码。我们的人工审核将在2小时内完成，并通过新手机号为您重置密码及解绑旧手机。
问题二：新人奖励领取后，在背包中找不到对应的道具？
请先检查游戏内"邮件"系统，奖励通常以附件形式发送至邮箱，需手动点击"提取"。若邮件中为空，请尝试重启客户端。若仍无法解决，请确认您是否下载的是官方最新版本v7.2.1，旧版本客户端可能存在显示延迟问题。若以上操作无效，请联系充值结算中心并提供领取时间截图。
问题三：如何申请加入"老哥推荐"计划并获得推广佣金？
该计划目前采用邀请制。您需要先通过在线客服提交申请，要求您的账号等级达到20级以上且近30天活跃天数超过20天。审核通过后，您将获得专属推广链接。成功邀请好友注册并完成首局对局后，您将获得该好友首充金额的15%作为现金奖励，该奖励每月5日结算至您绑定的支付宝账户。
问题四：在传奇私服模式中输掉的金币，能否在标准版中使用？
不能。传奇私服采用独立的经济体系（传奇币），与标准版的金币互不流通。这是为了保障两个模式各自的竞技平衡性。但您在传奇私服中获得的限定头像框、特效等外观道具，可以跨模式在标准版中展示。
问题五：游戏过程中遇到紧急bug导致掉线，如何申请对局补偿？
若因服务器异常或游戏bug导致非正常掉线，系统会自动检测并在5分钟内发放"断线补偿"至您的邮箱。若您未收到补偿，请通过游戏内客服提交对局时间与截图，技术团队核实后，将在1小时内补发该场次等额的金币及积分补偿。